Aide et FAQ

Quelles sont les garanties Burton ?

 

 

 

Qu’est-ce que la garantie à vie ?

Le terme « à vie » se réfère à la durée de vie raisonnable du produit. Cela ne signifie pas votre durée de vie, mais la durée de vie des matériaux et éléments utilisés pour fabriquer le produit fini. Nous faisons tout notre possible pour sélectionner des matériaux et composants de haute qualité répondant à nos critères de qualité, mais même les meilleurs matériaux ont une certaine durée de vie et s'usent au fil du temps. Nous évaluons la durée de vie d'un produit en fonction de l'usage pour lequel il a été prévu et par son usage réel, et non son âge.

La garantie à vie

· Vestes et pantalons [ak] (depuis 2003)
· Embases de fixation (depuis 2005)
· Collections de sacs (depuis l’automne 2008/l’hiver 2009)
· Tous les vêtements, les sous-vêtements, les gants et les biens de consommation non durables (depuis 12 juillet 2018)
 

Mon article sera-t-il réparé ou remplacé ?

Nous ferons tout notre possible pour remplacer les produits en édition limitée ou discontinués, mais nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité pour le remplacement, au cas où l'article ne serait pas réparable. Tout produit en édition limitée ou discontinué encore couvert par la garantie qui ne peut être remplacé par un produit identique sera remplacé par le modèle équivalent en fonction de la disponibilité. Nous pouvons apporter des modifications aux produits et aux conceptions pendant la période où vous avez acheté votre produit et soumis une réclamantion de garantie. Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

 

Où puis-je trouver le statut de ma demande de réparation ?

Vous pouvez suivre votre colis avec votre expéditeur pour déterminer le statut de livraison. Sous 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article et notre équipe de garantie l’enregistrera pour évaluation. Une fois que nous aurons évalué votre article, nous vous contacterons pour vous informer des résultats de notre évaluation et des étapes à suivre. Les réparations prennent généralement 3-4 semaines, voire plus pendant la période d’hiver, entre novembre et mars.

 

Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de réparation ?

Nous faisons tout notre possible pour enregistrer et évaluer votre demande de réparation sous 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois que nous aurons évalué votre article, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes suivantes.

 

Combien de temps durera la réparation ?

Le délai de réparation dépend du type de réparation. En général, le délai de réparation est de 3-4 semaines, voire plus pendant la saison d’hiver, entre novembre et mars. Nous vous indiquerons le délai de réparation une fois notre évaluation terminée.

 

Mon article doit-il être propre avant de l’envoyer en réparation ?

Oui. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous exigeons que tous les vêtements techniques et vêtements soient nettoyés et secs avant d’être envoyés pour l’évaluation de la réparation. Si un article est reçu sale, la réparation peut ne pas être effectuée ou être retardée, et des frais de nettoyage peuvent être facturés.

 

Quels types de dommages ne sont pas couverts par la politique de garantie ?

Les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, d'accidents, de négligence, d'usure normale, de vol ou de détériorations causées par autre chose que des défauts de matériaux et de fabrication ne sont pas couverts par la politique de garantie.

 

Que se passe-t-il si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?

Si votre article n’est pas couvert par la politique de garantie, mais qu’il est réparable, nous pouvons vous renvoyer l’article « tel quel » ou effectuer la réparation. Nous vous contacterons pour vous indiquer vos options.

 

Qu’est-ce que l’usure normale ?

Rien n'est éternel, au grand regret de tous ! Les produits exposés aux éléments et utilisés fréquemment peuvent montrer des signes d’usure plus rapidement que ceux utilisés moins fréquemment. Il se peut simplement que votre produit ait atteint la fin de sa vie pratique.

 

 

Conseils pour protéger votre équipement

Attention aux bords

Les snowboards Burton sont construits avec des bords en métal pointus, ce qui offre une prise et une tenue de carre exceptionnelles sur la neige. Lorsqu’il n’est pas sanglé, que ce soit lorsque vous êtes dans un half-pipe ou lorsque vous empruntez le télésiège, ce même bord en métal peut faire des dégâts sur les textiles. Les vestes, les pantalons et même les bottes peuvent être déchirés par l’une des carres du snowboard si vous n’y prenez pas garde. Si vous faites attention en permanence aux bords de la planche, votre équipement durera plus longtemps et offrira les performances optimales pour lesquelles il a été conçu.
 

Télésiège contre appui arrière

Vous serez parfois confronté à un télésiège avec une zone de chargement plus basse que la normale. Protégez votre appui arrière en le pliant avant de monter sur le télésiège. Vos fixations vous remercieront.
 

Imperméabilité

Lorsqu'une veste ou un pantalon semble avoir perdu de son étanchéité, un simple lavage peut souvent régler le problème. Consultez les instructions de lavage situées à l’intérieur de chaque vêtement ou appelez nos Burton Guides au 800-881-3138 pour obtenir de l’aide.