Hjälp och vanliga frågor

Vad är Burton-garantier?

 

 

 

Vad innebär livstidsgaranti?

Termen ”livstid” avser produktens rimliga livslängd. Detta betyder inte ditt liv utan livslängden för de material och komponenter som ingår i den färdiga produkten. Vi gör vårt bästa för att välja material och komponenter av hög kvalitet som uppfyller våra kvalitetsstandarder, men även de bästa materialen har en livslängd och kommer så småningom att försämras. Vi utvärderar produktens livslängd genom dess avsedda användning och hur mycket den används, inte av hur gammal den är.

Livstidsgaranti

· [ak] jackor och byxor (sedan 2003)
· Bottenplattor till bindningar (sedan 2005)
· Väskkollektioner (sedan hösten 2008/vintern 2009)
· Alla kläder, underställ, handskar och textilvaror (sedan juli 12, 2018)
 

Kommer min artikel att repareras eller bytas ut?

Vi kommer att göra vårt yttersta för att ersätta produkter i begränsad upplaga eller utgående produkter, men kan inte garantera att de finns tillgängliga som ersättning, om artikeln inte går att reparera. Alla produkter i begränsade upplagor eller utgående produkter som ännu omfattas av garantin och som inte kan ersättas med en identisk produkt kommer att ersättas med motsvarande modell baserat på tillgänglighet. Vi kan ha ändrat på produkter och design under den tid som gått sedan du köpte din produkt och lämnade in ett garantianspråk. Produkter som repareras eller byts ut under denna garanti kan innehålla dessa ändringar eller inte.

 

Hur hittar jag statusen för mitt reparationsanspråk?

Du kan spåra ditt paket med din avsändare för att fastställa leveransstatus. Inom 48 timmar (måndag–fredag och exklusive helgdagar) efter att vi har fått ditt paket kommer vi att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av ditt föremål, och så kommer vårt garantiteam att kontrollera det för utvärdering. När vi har utvärderat din artikel kommer vi att kontakta dig för att informera om resultaten av vår utvärdering och nästa steg. Att reparera tar vanligtvis 3–4 veckor men kan ta längre tid under högsäsong på vintern, november till mars.

 

Hur lång tid tar det att utvärdera mitt reparationsanspråk?

Vårt mål är att checka in och utvärdera ditt reparationsanspråk inom 48 timmar (måndag–fredag och exklusive helgdagar) från mottagandet. När vi har utvärderat din artikel kommer vi att kontakta dig med nästa steg.

 

Hur lång tid kommer reparationen att ta?

Reparationstiden beror på typen av reparation. Vår typiska handläggningstid är 3–4 veckor men kan vara längre under högsäsong på vintern, november till mars. Vi kommer att kontakta dig för att tala om hur lång tid reparationen kommer att ta när vi har slutfört vår utvärdering.

 

Måste min artikel vara ren innan den skickas in för reparation?

Ja! Av säkerhetsskäl kräver vi att alla ytterkläder och kläder tvättas och torkas innan de skickas in för reparation. Om en artikel tas emot smutsigt kan reparationen inte utföras eller kan försenas, och en rengöringsavgift tas ut.

 

Vilka typer av skador täcks inte av garantin?

Skador på grund av felaktig användning, otillbörligt bruk, olyckor, försummelse, normalt slitage, stöld eller skador som orsakas av något annat än defekter hos material och i utförande täcks inte av garantin.

 

Vad händer om min produkt inte täcks av garantin?

Om din artikel inte täcks av garantipolicyn men kan repareras kan vi returnera artikeln till dig ”i befintligt skick” eller slutföra reparationen. Vi kommer att kontakta dig för att diskutera dina alternativ.

 

Vad är ”slitage”?

Ingenting varar för alltid, även om vi vill att det ska göra det! Produkter som exponeras för vädret och används ofta kan visa slitage snabbare än de som används mindre ofta. Din produkt kan helt enkelt ha nått slutet av sin praktiska livslängd.

 

 

Tips för att skydda din utrustning

Skydda dina kanter

Burtons snowboards är tillverkade med vassa metallkanter som ger exceptionellt grepp och kantgrepp på snö. När den inte är fastspänd, oavsett om du vandrar i pipen eller sitter i skidliften, kan samma metallkant skada textiler. Jackor, byxor och till och med stövlar kan slitas upp av en kant om du inte är försiktig. Att vara medveten om dina kanter kommer hela tiden att göra din utrustning håller och fungerar så som den designats för.
 

Skidlift mot highback

Då och då kan du stöta på en skidlift som har ett lägre lastningsområde är vanligt. Skydda din highback genom att vika ner den innan du sätter dig i stolen. Dina bindningar kommer att tacka dig.
 

Vattentäthet

När en jacka eller ett par byxor verkar ha förlorat en del av sin vattentäthet kan en enkel tvätt ofta återställa den. Se tvättanvisningarna som finns inuti varje plagg eller ring Burton-guiderna på 800-881-3138 för att få mer hjälp.